ID 1066- Agile coach

CONEXIONHR
    Descripción del trabajo
    • LugarBarracas
    • RemotoNo
    • RelocaciónNo

    ¡Somos Clientes! Con el objetivo de ser líderes en NPS con nuestras marcas, creamos los primeros 11 Squads Agiles de CX en 4 Direcciones del COO (B2C, B2B, Operaciones Regionales y CX). Estos Squads de CX utilizan metodologías ágiles como medio para alcanzar el objetivo de diferenciarnos de nuestros competidores con un mejor servicio. Para desarrollar esa capacidad ágil, estamos buscando a los primeros Agile Coach y Scrum Master internos para los Squads de CX. Si te interesa que la compañía sea líder en NPS, sos un fanático de las metodologías ágiles y querés ayudar a los squads a cumplir sus objetivos, esta es la búsqueda para vos.

    Estos puestos son para quienes:

    • Quieran velar por la correcta y efectiva implementación de la metodología Agile, guiando a los equipos en el descubrimiento y aprendizaje continuos para maximizar el rendimiento y la implementación de iniciativas.
    • Ayuden a remover barreras técnicas, organizacionales y culturales, siendo un agente clave de la transformación ágil, interactuando con todas las áreas del negocio.
    • Se hayan capacitado y/o certificado en metodologías agiles ó cuenten con experiencia previa en posiciones de Coach Agile y/o Scrum Master
    • Cuenten con una carrera universitaria (finalizada o avanzada) e inglés intermedio
    • Sume conocimientos, herramientas y técnicas concretas a los squads de CX para co-crear las mejores experiencias para nuestros clientes.

    Responsabilidades:

    ▪ Lidera la difusión e implementación de prácticas ágiles en la

    organización

    ▪ Asegura los valores y principios ágiles y hace coaching al equipo;

    facilita transparencia, inspección y adaptación

    ▪ Asegura los mecanismos de coordinación y gobierno entre los equipos,

    haciendo uso de prácticas de escala

    ▪ Apoya a los líderes de Digitalización, Arquitectura y Diseño en la

    planificación, implementación y mejora continua de los distintos

    journeys

    ▪ Asegura la eliminación de obstáculos a nivel de la compañía (p.ej.

    barreras culturales, desafíos logísticos)

    ▪ Lidera la generación de capacidades ágiles en la organización

    ▪ Facilita la comunicación y colaboración

    ▪ Asegura el foco a los equipos y garantiza que sean plenamente

    funcionales y productivos

    ▪ Promueve la autonomía y crecimiento de la organización

    ▪ Lidera la implantación de la mentalidad ágil en el equipo y en el negocio

    a través de conversaciones, coaching y juegos de roles

    ▪ Fomenta un ambiente confiable y seguro en el que se puede preguntar

    sin miedo de ser castigado

    Habilidades clave:

    ▪ 3+ años con desarrollo Agile

    ▪ Experiencia previa en desarrollo de productos en perfiles de negocio o técnicos – muy deseable

    ▪ Capacidad de formar Scrum Masters internamente y desarrollar capacidades en prácticas ágiles

    a todas las personas de la organización

    ▪ Capacidad de acompañar, tomar acción y garantizar la máxima entrega de valor

    ▪ Conocimiento profundo del concepto journey del cliente y customer centricity

    ▪ Capacidad de traer conocimientos de innovación en agilidad

    ▪ Capacidad de coordinación y navegación en la organización para movilizar a la alta gerencia hacia métodos Agile

    ▪ Entendimiento de varias metodologías y herramientas actuales de Agile (como scrum, XP, Kanban, FDD, etc.)

    Habilidades individuales:

    ▪ Líder, colaborador, jugador de equipo y colaborador individual

    ▪ Habilidades de comunicación excepcionales con comodidad en hablar con líderes senior

    ▪ Capacidad de facilitación – Resolución de conflictos, ceremonias, soluciones de problemas

    ▪ Capacidad de formar a otros coaches y facilitadores

    Mentalidades y comportamientos:

    ▪ Mentalidad desafiante y pasión para desafiar el status quo con el fin de encontrar nuevas

    soluciones y promover ideas innovadoras – adaptabilidad al cambio

    ▪ Capaz de construir un sentido de confianza y relación que cree un lugar de trabajo cómodo y efectivo

    ▪ Pasión por la innovación y actitud de “poder hacer“

    ▪ Orientado a la generación de valor de negocio

    ▪ Firme, buscando hacer lo que es mejor para el equipo

    ▪ Autónomo, con capacidad de trabajar de manera independiente y tomar decisiones

    ▪ Ofrece un alto nivel de energía y es apasionado por su trabajo

    Beneficios:

    • 70% de descuento en servicio de Cablevisión.
    • 50% de descuento en Fibertel.
    • Hasta 4 líneas de Personal con un 70% de descuento.
    • 70% de descuento en Telecom (telefonía fija).
    • Swiss Medical (cobertura de medicina prepaga para ellos y su grupo primario).
    • Descuento en Universidades.
    • Descuento en Gimnasios (Megatón).
    • Seguro de auto.
    • Descuento para la compra de autos particulares en concesionarias de todo el país.
    • Flexibilidad horaria
    • Home Office a acordar con el team leader
    • Dispondrá de una capacitación continua en plataformas Big Data & Analytics
    • y más