ID 1925 – Analista de Procesos

Remoto

Función
● Entender la necesidades de negocio y traducirlas en requerimientos para el diseño y desarrollo de los procesos.
● Facilitar el diseño e implementación de los procesos asociados a los servicios centrado en la experiencia de cliente interno y externo.
● Desarrollar la documentación de soporte correspondiente, asegurar el desarrollo de indicadores para el control y gestión de los procesos.

Responsabilidades
● Relevar, diseñar, documentar e implementar procesos, identificando oportunidades de mejora según mejoras prácticas del mercado y brindando soluciones innovadoras. Cumpliendo con la metodología y estándares definidos, con foco en la eficiencia y experiencia del cliente.
● Garantizar procesos considerando una visión sistémica, punta a punta, que contemple a todos los involucrados en la cadena de valor.
● Ser referente y socio de negocio de los usuarios en las distintas Unidades de Negocio.
● Medir, analizar y controlar índices de gestión.
● Participar y acompañar activamente en proyectos a fin de aportar una visión de procesos.
● Administrar los documentos asociados a los procesos elaboración, coherencia y publicación.

Experiencia
● Análisis, relevamiento y diseño de procesos.
● Diseño e implementación de mejoras de procesos.
● Elaboración de documentación (como ser políticas, procedimientos, instructivos, etc).
● Gestión de publicación de la documentación.
● Experiencia en elaboración de Mapas de Procesos; Gestión de la Calidad de procesos, Procesos de negocio con metodología BPM (no excluyente).
● Es requisito contar con manejo avanzado del MS Office, Visio.
● Conocimiento en redacción de requerimientos funcionales para Sistemas.
● Diseño centrado en las personas (ej. Design Thinking).
● Experiencia en Diseño de Servicios y Desarrollo de Experiencia de Clientes.
● Experiencia en implementación de filosofía Lean (no excluyente).
● Experiencia en procesos de negocios de servicios de transporte de caudales.
● Mínima de 2/3 años diseño e implementación de proceso de servicios.

Capacidades requeridas
Para el diseño de servicios y sus procesos, es importante tener conocimiento y comprensión de las capacidades básicas que se requiere dispongan o desarrollen las personas que formen parte del dicho equipo. A continuación se describen las capacidades o rasgos que deben tener las personas que formen parte del equipo de Procesos. Al final de cada una se indica si es excluyente o no:

● Empatía: en un contexto de diseño de procesos, debe empatizar con el cliente, que debe navegar por la experiencia que su organización ha creado, así como identificarse con las partes interesadas internas que hacen todo lo posible para prestar el servicio a pesar de los límites organizacionales. Actúa como el mediador empático entre las expectativas del cliente y la restricción organizacional. (Excluyente).
● Comunicación: Como el diseño procesos requiere colaboración interfuncional, la participación del personal en todos los niveles y, a menudo, la introducción de nuevos conceptos, tener habilidades de comunicación y presentación es absolutamente esencial para establecer relaciones, influir en los demás y educar sobre los esfuerzos de diseño del servicio y la visión. (Excluyente).
● Trabajo en equipo y facilitación En relación con la naturaleza interfuncional del diseño de procesos en la práctica, las habilidades de facilitación son clave para guiar a diversos equipos a través de un proceso de diseño requieren la participación de un grupo diverso de partes interesadas. Diseñar y facilitar el enfoque correcto para involucrar a los equipos (por ejemplo, talleres u otras actividades) es una parte importante del trabajo diario de diseño de procesos. (Excluyente).
● Pensamiento sistémico: Por naturaleza, el diseño de procesos requiere pensamiento sistémico para entender cómo todos los aspectos se integran e impactan entre sí en el contexto de un ecosistema de servicio más amplio (Excluyente).
● Síntesis: Ir de la mano con el pensamiento sistémico es la capacidad de sintetizar, formando teorías, marcos y puntos de vista para guiar el diseño de los procesos. Para tomar entradas de todo tipo: hallazgos de investigación, análisis, comentarios de los clientes, ideación, directivas estratégicas, y convertir esto en una dirección clara para el proceso (Excluyente).
● Visualización: Capacidad de generar la visualización (ya sea a través de diagramación o flows) es una herramienta poderosa para que los diseñadores de procesos comuniquen (Excluyente).
● Gestión y planificación: capacidad de desarrollar planes de trabajo y hacer que los mismo se cumplan. (Excluyente).
● Orientación a resultados: capacidad de hacer que las cosas pasen.(Excluyente).
● Visión futura: El trabajo de diseñar modelos de negocios para el servicio es a menudo el trabajo de diseñar el futuro.
●Visualizar escenarios futuros y equilibrar aquellos con requisitos comerciales, experiencias del cliente y otros factores es una capacidad potencial importante. (Se valora).

● Storytelling: Ninguna gran visión para el cambio inspirará a otros sin habilidades fuertes para contar historias. La narración de historias es la mejor manera de hacer que las ideas sean comprensibles, lo que hace que el futuro sea más concreto y el presente sea más impactante. (Se valora).


Postularme

    Todos los derechos reservados. Desarrollado por Socialbits.net

    CONEXIONHR – Todos los derechos reservados. Desarrollado por Socialbits.net