ID 407 – Soporte de Atención al Cliente Ssr

CONEXIONHR
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Descripción del trabajo

Buscamos Soporte de Atención al Cliente Ssr con 2 años de experiencia en el puesto, como tambien con algun Erp.  La relación de dependencia es directa con la empresa, nosotros ayudamos en el proceso de selección.

Objetivo del puesto:
Asegurar que se cumpla con el proceso de Atención a Clientes según el Sistema de Gestión de Calidad, brindando soporte a clientes, interpretando sus pedidos funcionales y técnicos, proporcionando soluciones en tiempo y forma a fin de cumplir con los indicadores de nivel de servicio.

Responsabilidades
Gestionar y brindar soporte a usuarios finales (clientes) que manifiestan inconvenientes en el uso de la aplicación.
Esto incluye:
Atender todos los contactos del cliente por vía telefónica o través de nuestro portal de Helpdesk, comprendiendo su necesidad.
Colaborar con soluciones a los requerimientos planteados, consultando con especialistas en caso de ser necesario para dar la mejor respuesta al cliente.
Evaluar si lo planteado por el cliente es un problema operativo, de configuración o un error. En caso que sea un error, el soporte debe ingresar el incidente en nuestro Sistema de Incidentes para su resolución.
En el caso que el cliente plantee la necesidad de una funcionalidad no comprendida en la versión actual del sistema, el soporte debe indicarle cómo cargar un incidente de modificación en nuestro Sistema de Incidentes.
Gestión de rechazos de incidentes, analizando motivo y accionando según los resultados.
Gestionar updates de versión para que todos los clientes cuenten con la última versión actualizada del sistema
Dejar registro del contacto con el cliente en nuestro sistema de Helpdesk con información útil para conocimiento de cada caso.

Contribuir con:
Recepción, análisis, clasificación y gestión de reclamos, dejando evidencia del mismo en nuestro Sistema de Incidentes y registro en el sistema de Helpdesk hasta su resolución.
Gestión de resultados de la encuesta de Satisfacción Anual de Clientes.

Requisitos excluyentes:
-Sólidos conocimientos y experiencia no menor a 2 años en el puesto.
-Atención/ Soporte/ Capacitación funcional a usuarios de aplicaciones ERP en forma telefónica y presencial (Se -valorará experiencia en implementar nuevas versiones del ERP – deseable)
-Procesos de Agencias de Publicidad (Área de Medios o Cuentas).
-Inglés técnico.

Beneficios:
Revisamos competitividad del nivel salarial de cada puesto respecto del mercado IT 2 veces al año.
Obra social y prepaga: OSDE 210 (para empleado y cuando sea aplicable cónyuge e hijos)
Beneficios adicionales:
Salón de Usos Múltiples (SUM) con servicios varios Ej. microondas,
heladera, espacio para almorzar, cafetería gratuita.
Inglés en la empresa (grupal), 50% de bonificación en plan Megatón VIP Plus.
Trabajo Remoto:  1 día de trabajo remoto cada dos semanas.
Con un año de antigüedad:  Bono por desempeño.

Detalles del trabajo
  • Experiencia2 Años
  • LugarBelgrano.